Häufig gestellte Fragen

Unsere Preise basieren auf mehreren Faktoren: Materialkosten (Gold, Silber, Edelsteine), Arbeitszeit für Design und Fertigung, Komplexität des Designs und gewählte Veredelungen. Wir bieten transparente Kostenvoranschläge ohne versteckte Gebühren.

Ja, wir berechnen eine Anzahlung von 50% bei Auftragserteilung. Dies sichert die Materialbeschaffung und den Produktionsstart. Der Restbetrag wird bei Fertigstellung und vor Versand fällig.

Für Aufträge ab €1.000 bieten wir flexible Ratenzahlungsoptionen an. Sie können zwischen 3, 6 oder 12 Monatsraten wählen. Kontaktieren Sie uns für individuelle Zahlungspläne.

Ja, bei Bestellung mehrerer Schmuckstücke (z.B. Verlobungs- und Ehering-Set) gewähren wir attraktive Mengenrabatte. Sprechen Sie uns auf individuelle Angebote für komplette Sets an.

Unser Prozess umfasst 6 Schritte: 1) Erstberatung und Wunschermittlung, 2) Konzeptentwicklung und Skizzen, 3) 3D-Visualisierung, 4) Materialauswahl, 5) Handwerkliche Fertigung, 6) Qualitätskontrolle und Lieferung.

Ja, während der 3D-Visualisierungsphase sind Änderungen kostenlos möglich. Nach Produktionsbeginn können kleinere Anpassungen gegen Aufpreis vorgenommen werden. Größere Änderungen erfordern einen Neustart des Projekts.

Unsere 3D-Modelle sind fotorealistisch und zeigen alle Details: Proportionen, Oberflächenstrukturen, Edelstein-Fassungen und Gravuren. Sie können das Schmuckstück aus allen Winkeln betrachten.

Absolut! Bringen Sie gerne Skizzen, Referenzbilder oder konkrete Vorstellungen mit. Unser Team hilft dabei, Ihre Ideen technisch umsetzbar zu gestalten und zu optimieren.

Wir arbeiten mit hochwertigen Materialien: 14k, 18k Gold (Gelb-, Weiß-, Roségold), Platin, Sterling Silber und konfliktfreie Edelsteine. Alle Materialien stammen aus zertifizierten, ethischen Quellen.

Ja, alle unsere Edelsteine sind konfliktfrei und entsprechen dem Kimberley-Prozess. Wir arbeiten nur mit zertifizierten Lieferanten und können die Herkunft jedes Steins nachweisen.

Ja, wir bieten recyceltes Gold als nachhaltige Option an. Bringen Sie gerne Ihren alten Schmuck mit – wir können das Material für Ihr neues Schmuckstück wiederverwenden.

Ja, jedes Schmuckstück wird mit einem Echtheitszertifikat geliefert, das Materialien, Qualität und Herkunft dokumentiert. Bei Edelsteinen ab 0,3 Karat erhalten Sie zusätzlich ein gemmologisches Zertifikat.

Die Fertigungszeit variiert je nach Komplexität: Einfache Ringe 2-3 Wochen, komplexe Designs 4-8 Wochen. Express-Service für eilige Aufträge (gegen Aufpreis) verkürzt die Zeit auf 1-2 Wochen.

Wir liefern europaweit: Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Italien, Niederlande, Belgien und weitere EU-Länder. Versicherter Versand mit Tracking inklusive.

Innerhalb Deutschlands: kostenfreier versicherter Versand. EU-Länder: €25-45 je nach Land. Schweiz: €55. Alle Sendungen sind vollversichert und nachverfolgbar.

Ja, Sie erhalten regelmäßige Updates über den Fertigungsfortschritt mit Fotos der verschiedenen Arbeitsschritte. Bei Versand erhalten Sie die Tracking-Nummer für die Sendungsverfolgung.

Lebenslange Garantie auf Handwerksqualität und Verarbeitung. 2 Jahre Vollgarantie auf alle Materialien. Kostenlose Politur und kleine Reparaturen für die ersten 5 Jahre.

Normale Gebrauchsspuren, Kratzer durch tägliches Tragen, Schäden durch unsachgemäße Behandlung oder Unfälle sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Ja, 30 Tage Rückgaberecht bei Nicht-Gefallen (außer bei personalisierten Gravuren). Das Schmuckstück muss ungetragen und im Originalzustand zurückgesandt werden.

Ja, wir reparieren alle Arten von Schmuck – auch von anderen Herstellern. Kostenvoranschlag ist immer kostenfrei. Für unsere eigenen Stücke gelten vergünstigte Reparaturpreise.

Ja, gerne können Sie Ihr fertiges Schmuckstück in unserem Hamburger Atelier abholen. Vereinbaren Sie einfach einen Termin mit uns für die persönliche Übergabe.

Ja, wir betreuen Kunden europaweit. Video-Beratung, digitale Kommunikation und versicherter Versand ermöglichen eine professionelle Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg.

Ja, wir reparieren und restaurieren auch Schmuckstücke anderer Hersteller. Nach einer kostenlosen Begutachtung erstellen wir einen detaillierten Kostenvoranschlag.

Ja, bei jeder Lieferung erhalten Sie eine ausführliche Pflegeanleitung. Gerne beraten wir Sie auch persönlich über optimale Pflege und Aufbewahrung Ihrer Schmuckstücke.